本书是在普通高等教育“十一五”国家级规划教材的基础上修订而成的。

全书包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识、导游词的撰写与创作技能等内容。

本书紧跟行业的发展和变化，拓展和补充了新的知识内容，更新了有关资料和案例，理论讲解精练、浅显易懂，突出实用性和可操作性，每章之后设有“案例评析”以及基础知识与实务训练并重的“同步练习”和“实训项目”，以巩固学生的学习效果，训练和培养学生分析、解决实际问题的能力。

本书可作为培养应用性、技能型 旅游类专业人才的学习用书，也可作为社会从业人士的业务参考书和培训用书。